الشروط والأحكام

نحن مزود خدمات متنقلة لبطاريات السيارات والمساعدة على الطريق وخدمات الكراج، مقرنا في ربدان بأبوظبي، ونعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. لسنا جهة حكومية ولا شركة تأمين ولا شركة تصنيع مركبات ولا امتيازًا تجاريًا ولا وكالة معتمدة، ولا تربطنا علاقة بأي شركة مصنّعة للمركبات ولا نحظى بتأييدها. وتُذكر أسماء الشركات المصنّعة والطرازات في هذا الموقع لغرض وصف المركبات التي نستطيع خدمتها فقط.

يمكنك التواصل معنا على +971 54 309 2253، أو عبر تطبيق المراسلة على الرقم نفسه، أو على العنوان Rabdan, Abu Dhabi, UAE. ساعات عملنا: مفتوح على مدار الساعة · 7 أيام · تشمل العطل الرسمية.

نعمل بثلاث طرق، بحسب ما تحتاجه مركبتك.

عند مركبتك (في الموقع). يصل الفني إلى مكان المركبة وينجز العمل هناك. وقد يشمل ذلك:

• فحص البطارية والدينامو ونظام الشحن، واستبدال البطارية، وتشغيل المركبة بالكابلات
• المساعدة على الطريق، وتبديل الإطار المثقوب، وإصلاح ثقب الإطار
• تغيير الزيت، والصيانة الأساسية، واستبدال فحمات الفرامل
• تعبئة غاز المكيف وفحص المكيف في الموقع
• تنظيف السيارة وتلميعها، وإصلاح الخدوش البسيطة، وفحص ما قبل الشراء

في الورشة. لا يمكن إنجاز الأعمال الأثقل على جانب الطريق بأمان أو بالشكل الصحيح. فنشخّص العطل عند مركبتك أولًا حيثما أمكن، ثم يُنفَّذ العمل في الورشة، ونستلم مركبتك منك ونعيدها إليك. وقد يشمل ذلك إصلاح المحرك، وإصلاح القير وناقل الحركة، واستبدال الكلتش، وإصلاح نظام التعليق، وضبط زوايا العجلات، وأعمال السمكرة والدهان، وإصلاح الطلاء، وإصلاح المكيف الكبير.

السحب والإنقاذ. حين يتعذر قيادة المركبة، ننقلها بشاحنة مسطحة إلى ورشة أو إلى منزلك أو إلى أي وجهة أخرى تختارها، وفق الشروط الواردة في البند 9.

ويعتمد تنفيذ أي مهمة في الموقع أو في الورشة على طبيعة العطل والمركبة والمكان، وسنخبرك بذلك قبل موافقتك على العمل. وتصف صفحات الخدمات في هذا الموقع كل خدمة بشكل عام، أما عرض السعر الذي نقدمه لمهمتك فيصف ما سننفذه فعلًا.

نخدم أبوظبي. قد تكون التغطية خارج هذه المناطق ممكنة لكنها غير مضمونة وقد تخضع لرسوم إضافية نخبرك بها قبل انطلاقنا إليك.

نسعى للتوافر خلال الساعات المذكورة في هذا الموقع. ومع ذلك قد يتأثر التوافر بحجم الطلب والطقس وحركة المرور وإغلاق الطرق وتوافر الفنيين والورش وقطع الغيار وظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. ويجوز لنا رفض أي طلب أو تأجيله عندما يتعذر علينا الحضور بأمان أو بشكل واقعي.

يمكنك طلب الخدمة عبر الهاتف أو تطبيق المراسلة أو هذا الموقع. ولا يصبح الطلب حجزًا إلا بعد تأكيدنا له. وعند طلبك للخدمة فإنك تؤكد أن:

• عمرك 18 عامًا فأكثر
• أنك مالك المركبة أو مفوّض من مالكها بطلب العمل عليها، بما في ذلك استلامها أو سحبها أو إنقاذها
• أن الموقع وبيانات المركبة ورقم التواصل التي زودتنا بها صحيحة
• أن المركبة متوقفة بشكل نظامي أو في المكان الذي تعطلت فيه، ويمكن لفنينا الوصول إليها بأمان

إعطاؤنا موقعًا أو بيانات مركبة غير دقيقة هو السبب الأكثر شيوعًا للتأخير. وأسهل طريقة لمشاركة موقعك هي إرسال الموقع عبر تطبيق المراسلة. وإذا وصلنا ولم تكن المركبة في المكان الذي ذكرته، أو كانت مختلفة عن وصفك، فقد تُطبَّق رسوم إضافية.

أي وقت وصول أو إنجاز نذكره — في هذا الموقع أو عبر الهاتف أو في رسالة — هو تقدير وليس ضمانًا. وتستند التقديرات إلى حركة المرور المعتادة ومستوى الطلب الطبيعي، وإلى التوافر المتوقع لقطع الغيار في أعمال الورشة، وقد تتغير دون إشعار.

لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو تكلفة أو موعد فائت أو رحلة فائتة أو أي نتيجة أخرى تنشأ عن تأخر الوصول أو تأخر إنجاز العمل. وإذا توقعنا تأخيرًا كبيرًا فسنخبرك في أقرب وقت ممكن لتقرر الانتظار أو اتخاذ ترتيبات أخرى.

قبل بدء أي عمل مدفوع، سنخبرك بما نعتقد أنه العطل، وما نقترح القيام به، وكم سيكلف. ففي المهام البسيطة قد يكون ذلك سعرًا نذكره عبر الهاتف، أما ما هو أكثر تعقيدًا فسنرسل لك عنه عرض سعر مكتوبًا أو عبر رسالة.

لا يبدأ أي عمل مدفوع قبل موافقتك عليه. ويمكنك إعطاء الموافقة كتابةً أو برسالة أو شفهيًا للفني، وعادةً ما نؤكد الموافقة الشفهية برسالة.

بعض الأعطال لا يمكن التأكد منها إلا بعد فك القطع أو رفع المركبة. فإذا وجدنا أثناء العمل أعمالًا إضافية لازمة، أو تبيّن أن التكلفة ستتجاوز عرض السعر، فسنتوقف ونشرح لك ما وجدناه ونستأذنك قبل المتابعة. ولن ننفذ أي عمل إضافي لم توافق عليه ولن نحاسبك عليه، إلا إذا كان ضروريًا لترك المركبة في حالة آمنة وتعذّر علينا الوصول إليك — وفي هذه الحالة نقتصر على الحد الأدنى اللازم.

وحين يتطلب التشخيص نفسه وقتًا أو معدات — مثل قراءة أكواد الأعطال أو تجربة القيادة أو الفحص في الورشة — فقد نحتسب رسومًا عليه. وسنخبرك قبل البدء إن كان التشخيص مدفوعًا وبكم. وحيثما أُعلن عن فحص مجاني، فهو مجاني كما هو موصوف ولا يترتب عليه أي التزام بالشراء منا.

الأسعار المعروضة في هذا الموقع استرشادية وقابلة للتغيير في أي وقت. أما الأسعار التي نقدمها لك مباشرة لمهمة محددة فهي التي تسري على تلك المهمة. وما لم نذكر خلاف ذلك، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.

الدفع مستحق عند إتمام العمل — في الموقع للمهام الميدانية، أو عند إعادة المركبة إليك في أعمال الورشة — ما لم نتفق على غير ذلك كتابةً. وفي أعمال الورشة التي تتطلب قطعًا مرتفعة الثمن أو تُطلب خصيصًا، قد نطلب دفعة مقدمة قبل طلبها، ونذكر مبلغها في عرض السعر.

قد نقبل الدفع نقدًا وبالبطاقة وعبر Apple Pay وخيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل Tabby وTamara. وتتم معالجة مدفوعات البطاقات وApple Pay والشراء الآن والدفع لاحقًا عبر مزودي دفع مستقلين من الغير وفق شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم؛ ولسنا طرفًا في اتفاقك معهم ولسنا مسؤولين عن قراراتهم أو رسومهم.

ويجوز لنا الاحتفاظ بمركبتك إلى حين سداد فاتورة العمل الذي وافقت عليه، في الحدود التي يسمح بها القانون.

في أعمال الورشة نستلم مركبتك وننقلها إلى الورشة ونعيدها إليك بعد إنجاز العمل. وعند الاستلام:

• يراجع السائق معك الحالة الظاهرة للمركبة ويلتقط صورًا للهيكل الخارجي ولمبات التحذير في لوحة العدادات ومستوى الوقود وقراءة العداد حيثما كانت ظاهرة، وتُعد هذه الصور سجلًا لحالة المركبة عند استلامها منك
• يرجى إخراج الأغراض الثمينة والنقود والمستندات والمتعلقات الشخصية، فنحن غير مسؤولين عن أي أغراض تُترك داخل المركبة
• سلّمنا المفتاح أو المفاتيح التي تحتاجها المركبة، وأخبرنا بأي رمز حماية أو نظام منع تشغيل أو صامولة عجلات مقفلة أو أي خاصية معروفة فيها

وأثناء وجود مركبتك في عهدتنا نعتني بها عناية معقولة، ولا نقودها إلا بالقدر اللازم للاستلام والإعادة والاختبار وتجربة القيادة، ونبقيها في الورشة أو في مكان آمن.

نعيد المركبة إلى العنوان الذي تحدده، أو يمكنك استلامها من الورشة بالاتفاق معنا. ويرجى فحص المركبة عند إعادتها وإبلاغنا فورًا بأي ملاحظة، لتتم مقارنتها بسجل الاستلام.

يتم السحب والإنقاذ بشاحنة مسطحة. وعند الحجز تؤكد أنك مالك المركبة أو مفوّض من مالكها بنقلها، وقد نطلب الاطلاع على بطاقة ملكية المركبة وهويتك قبل التحميل.

لا ننقل إلا مركبة يجوز نقلها قانونًا. فلا ننقل مركبة محجوزة لدى الشرطة أو أي جهة رسمية، أو تعرضت لحادث لم يُبلَّغ عنه بعد حيث يكون البلاغ مطلوبًا، أو إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن طالب النقل لا يحق له ذلك.

عليك أن تخبرنا بأدق ما يمكن بمكان المركبة وطريقة الوصول إليها، وما إذا كانت في قبو أو موقف ذي ارتفاع محدود أو منطقة مقيدة الدخول أو خارج الطريق المعبد. وإذا تعذر على الشاحنة الوصول إلى المركبة أو تحميلها بأمان، فقد نحتاج إلى شاحنة مختلفة أو معدات إضافية أو وقت آخر، وقد تُطبَّق رسوم إضافية نخبرك بها قبل تحمّلها.

وينطوي الإنقاذ من الرمال أو الصحراء أو الأرض الرخوة أو المياه أو غيرها من المواقع خارج الطريق على خطر أكبر لحدوث أضرار في أسفل المركبة والصدامات والإطارات والهيكل، مهما بلغت العناية. وسنشرح لك هذه المخاطر قبل البدء. وما لم يكن ذلك ناتجًا عن إهمال منا، فلسنا مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن تلك المخاطر التي لا يمكن تفاديها.

أنت من يحدد الوجهة. وإذا تغيرت بعد انطلاقنا، أو تعذر قبول المركبة فيها، فقد يتغير السعر، وسنتفق عليه معك أولًا.

ما لم نتفق على غير ذلك، فإن القطع التي نوردها جديدة. وحين لا تتوفر قطعة أصلية جديدة، أو تطلب خيارًا أقل تكلفة، قد نعرض عليك درجة أخرى من القطع، ويبيّن عرض السعر ما ستحصل عليه.

إذا وفّرت قطعك بنفسك، فسنركّبها على مسؤوليتك. ولسنا مسؤولين عن كونها صحيحة أو أصلية أو صالحة للغرض، ولا نقدم عليها أي ضمان للقطع. وإذا تبيّن أن القطعة التي وفرتها خاطئة أو معيبة، فإن أي عمل إضافي لفكها أو إعادة تركيبها يكون مدفوعًا.

القطع القديمة التي نستبدلها ملك لك. أخبرنا قبل بدء العمل إن كنت تريد استعادتها وسنسلمها لك، وإلا فسنتخلص منها أو نعيد تدويرها بشكل مسؤول. وبعض القطع، مثل البطاريات أو القطع المستبدلة ضمن برنامج استبدال لدى المورد، يجب إعادتها إلى المورد ولا يمكن تسليمها لك، وسنخبرك حين ينطبق ذلك.

كل بطارية نوردها مشمولة بضمان لا يقل عن 12 شهرًا. أما قطع الغيار الأخرى التي نوردها فتشملها الضمانات المقدمة من الشركة المصنّعة أو المورد، ويشمل الضمان جودة عملنا، وذلك للمدة المذكورة في فاتورتك. وإذا لم تُذكر مدة لقطعة أو لعمل ما، فلا ضمان منا عليه يتجاوز حقوقك التي يكفلها القانون.

يغطي الضمان العيوب في القطعة أو في عملنا. وعادةً لا تُقبل مطالبة الضمان إذا كان العطل ناتجًا عن:

• خلل في جزء آخر من المركبة لم نعمل عليه أو لم نُفوَّض بإصلاحه
• الاستهلاك الطبيعي، أو ترك الأضواء أو الملحقات أو مفتاح التشغيل قيد العمل حتى تفرغ البطارية بعمق
• أضرار الحوادث أو سوء الاستخدام أو الحمولة الزائدة أو القيادة خارج الطريق أو استخدام سوائل غير مناسبة أو العبث
• أعمال نفّذها شخص آخر على القطعة أو النظام نفسه بعد عملنا
• قطعة وفّرتها أنت

احتفظ بفاتورتك — فنحن نحتاجها لمعالجة مطالبة الضمان. ولا يلغي أي مما ورد في هذه الشروط أي حق يكفله لك قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

إذا كان إصلاحك سيُغطّى بالتأمين، فيمكننا تزويدك بعرض سعر وصور وفاتورة لتقديمها مع مطالبتك.

لسنا طرفًا في وثيقة تأمينك. ولا نضمن أن توافق شركة التأمين على المطالبة أو تدفع مبلغًا معينًا أو تقبل عرض السعر الذي قدمناه، ولا نتابع المطالبة نيابة عنك ما لم نتفق على ذلك كتابةً. وأي مبلغ لا تدفعه شركة التأمين، بما في ذلك نسبة التحمل، يبقى مستحقًا عليك عن العمل الذي وافقت عليه.

عندما تصبح مركبتك جاهزة، سنبلغك ونرتب إعادتها أو استلامها. وإذا لم تقبل إعادتها أو لم تستلمها خلال مدة معقولة بعد إبلاغك بجاهزيتها، أو لم ترد على رسائلنا، فقد نحتسب رسوم تخزين معقولة اعتبارًا من تاريخ إشعارك. وسنخبرك قبل بدء احتساب أي رسوم تخزين.

وإذا بقيت المركبة دون استلام لمدة طويلة رغم الإشعارات المتكررة، فيجوز لنا اتخاذ الإجراءات التي يسمح بها القانون لاسترداد المستحقات والتصرف بشأن المركبة.

نحرص على دقة كل عرض نعلن عنه. وتُذكر أي شروط تنطبق عليه — مثل المركبات أو الخدمات أو المناطق أو التواريخ التي يشملها — مع العرض نفسه. ولا يمكن استبدال العرض بمبلغ نقدي، ولا الجمع بينه وبين عرض آخر ما لم ينص العرض على ذلك.

تصف الإعلانات وصفحات الخدمات الأسعار والخدمات المعتادة. أما السعر الذي نقدمه لك لمهمتك المحددة فهو الذي يسري. وإذا كنت تعتقد أن عرضًا معلنًا ينطبق على مهمتك، فاذكره عند الحجز.

يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل انطلاق الفني أو الشاحنة إليك، دون أي رسوم. اتصل أو راسلنا على الرقم الذي حجزت من خلاله.

أما إذا كان الفني أو الشاحنة قد انطلق إليك بالفعل ثم ألغيت، أو لم تكن حاضرًا، أو تعذر الوصول إليك، أو تعذر الوصول إلى المركبة، فقد نفرض رسوم حضور معقولة تغطي تكلفة الانتقال. وسنخبرك دائمًا بالمبلغ قبل تحصيله.

وإذا ألغيت عملًا في الورشة بعد بدئه، فإنك تدفع مقابل العمل المنجز وأي قطع طُلبت خصيصًا لمركبتك ولا يمكن إرجاعها، وسنعيد تجميع المركبة بالقدر الذي يكون آمنًا.

وإذا ألغينا نحن أو تعذر علينا الحضور، فلا تدفع لنا شيئًا وسنعيد أي مبلغ سبق أن دفعته عن تلك المهمة.

قد تكون المركبات الحديثة حساسة لانقطاع التيار. وقد يؤدي فصل البطارية أو العمل على الأنظمة الكهربائية إلى إعادة ضبط إعدادات مخزّنة مثل محطات الراديو والساعة ووضعيات المقاعد والمرايا، وقد يتطلب رمز حماية أو إجراء إعادة تهيئة للنظام. وحيثما تسمح المركبة بذلك سنستخدم جهاز حفظ الذاكرة، لكننا لا نضمن عدم فقدان أي إعدادات.

يجوز لنا رفض العمل على مركبة إذا رأينا أن ذلك غير آمن أو ينطوي على خطر إحداث ضرر — مثل وجود تسرب من البطارية أو انتفاخها أو تلفها ماديًا، أو تعديل المركبة بطريقة لا يمكننا تقييمها، أو كون الموقع نفسه غير آمن.

عليك إبلاغنا مسبقًا بأي أمر غير معتاد في المركبة: أعمال كهربائية أو ميكانيكية إضافية، أو بطارية ثانية، أو نظام تشغيل وإيقاف تلقائي أو نظام هجين، أو أعطال معروفة، أو إصلاحات سابقة على القطعة نفسها.

أنت مسؤول عن سلامة من يرافقك في الموقع، بمن فيهم الأطفال والحيوانات الأليفة، أثناء عملنا.

ننفذ عملنا بمهارة وعناية معقولتين. وحيثما يقع الخطأ منا، سنصلح أي ضرر تسببنا فيه مباشرة.

وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن:

• الأعطال أو التآكل أو الأضرار السابقة في المركبة التي لم نتسبب بها، بما في ذلك ما سُجّل عند الاستلام
• أعطال في أجزاء أخرى من المركبة لم تظهر إلا بعد عودة المركبة إلى العمل أو فك إحدى القطع
• فقدان الإعدادات أو البيانات المخزنة في المركبة
• الأغراض المتروكة داخل المركبة
• الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فوات الدخل والمواعيد الفائتة وتكاليف التنقل أو استئجار سيارة والإزعاج

وحيثما نكون مسؤولين، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مهمة واحدة على المبلغ الذي دفعته لنا عنها، إلا في الحالات التي لا يجيز فيها القانون هذا الحد — مثل الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو الاحتيال، أو الضرر الذي يلحق بمركبتك بسبب إهمالنا أثناء وجودها في عهدتنا.

إذا حدث خطأ ما، أخبرنا أولًا وامنحنا فرصة إصلاحه. اتصل أو راسلنا على +971 54 309 2253 مع بيانات فاتورتك وتفاصيل ما حدث. ونسعى للرد على كل شكوى خلال يومي عمل وحلها بأسرع ما نستطيع.

محتوى هذا الموقع — من نصوص وصور وتصميم ورسومات وشيفرة برمجية — مملوك لنا أو لمرخّصينا ومحمي بحقوق النشر وغيرها من حقوق الملكية الفكرية. ويمكنك عرض الصفحات وتنزيلها وطباعتها لاستخدامك الشخصي. ولا يجوز نسخ محتوانا أو إعادة نشره أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي منا.

نحرص على دقة المعلومات في هذا الموقع، لكننا نقدمها للإرشاد العام فقط. وهي ليست استشارة فنية أو قانونية أو استشارة سلامة تخص مركبتك تحديدًا. ولا نضمن أن يكون هذا الموقع متاحًا دائمًا أو خاليًا من الأخطاء.

قد يرتبط هذا الموقع بمواقع لا نتحكم بها. ولسنا مسؤولين عن محتواها أو توافرها أو طريقة تعاملها مع بياناتك.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. والنسخة المنشورة في هذا الموقع وقت طلبك للخدمة هي النسخة التي تسري على ذلك الطلب. ويوضح التاريخ أعلى هذه الصفحة موعد آخر تعديل.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين السارية في إمارة أبوظبي. وأي نزاع لا نستطيع حله فيما بيننا يخضع للاختصاص الحصري لمحاكم أبوظبي.

لديك سؤال عن هذه الشروط؟ اتصل أو راسلنا على +971 54 309 2253، أو زرنا على العنوان Rabdan, Abu Dhabi, UAE.