سياسة الخصوصية

نجمع فقط ما نحتاجه للوصول إليك وإنجاز العمل وإدارة أعمالنا، وهو:

• بيانات التواصل — اسمك ورقم هاتفك، وأي وسيلة تواصل أخرى تختار تزويدنا بها.
• الموقع — العنوان أو المنطقة أو الموقع على الخريطة الذي ترسله لنا ليصل إليك الفني أو الشاحنة، والعنوان الذي يجب إعادة المركبة أو توصيلها إليه. ولا نتلقى موقعك إلا حين تشاركه معنا، كأن ترسل موقعك عبر تطبيق المراسلة. ولا نتتبع موقع جهازك في الخلفية، ولا يطلب هذا الموقع من متصفحك تحديد موقعك.
• بيانات المركبة — الشركة المصنّعة والطراز وسنة الصنع ورقم اللوحة ووصف العطل. وحين يلزم ذلك لطلب القطع الصحيحة، رقم هيكل المركبة (VIN). وفي السحب أو الإنقاذ، قد نطلب الاطلاع على ملكية المركبة للتأكد من أنه يحق لك نقلها.
• صور المركبة — صور لحالة المركبة ولوحة العدادات وقراءة العداد ومستوى الوقود عند استلامها، وصور للعطل أو للعمل بعد إنجازه. وقد تُظهر هذه الصور عرضًا رقم اللوحة أو مكان المركبة.
• سجلات الخدمة — عروض الأسعار وما وافقت عليه وما قمنا به والقطع التي ركّبناها وموعد الزيارة وفاتورتك. ونحتفظ بها ليتسنى الوفاء بمطالبات الضمان.
• الرسائل — محتوى المكالمات ومحادثات تطبيقات المراسلة بيننا.
• معلومات الدفع — المبلغ وطريقة الدفع وما إذا كانت العملية ناجحة. وتُدخل بيانات البطاقات وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا لدى مزود الدفع لا لدينا؛ فنحن لا نرى بيانات البطاقة كاملة ولا نخزنها إطلاقًا.
• معلومات الموقع الإلكتروني والجهاز — عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP والصفحة المُحيلة والإعلان الذي نقرت عليه والصفحات التي تزورها والأزرار التي تضغطها. وتُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة كما هو موضح أدناه.

لا نطلب ولا نرغب في الحصول على بيانات شخصية حساسة مثل الصحة أو الدين أو الأصل العرقي أو تفاصيل الحسابات المالية، بما يتجاوز ما يلزم لتحصيل الدفع.

معظمها تقدمه لنا مباشرة عند اتصالك بنا أو مراسلتنا أو إرسال موقعك أو حديثك مع الفني أو السائق. أما البقية فيجمعها هذا الموقع وأدوات Google التي يستخدمها تلقائيًا أثناء تصفحك، أو نتلقاها من مزودي الدفع الذين يعملون نيابة عنا.

نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:

• التواصل معك وإرسال فني أو سائق أو شاحنة سحب إلى المكان الصحيح
• تشخيص العطل وإعداد عرض السعر وطلب القطع الصحيحة
• استلام مركبتك والعناية بها وإعادتها، وتوثيق حالتها
• تحصيل الدفع وإصدار الفاتورة
• معالجة مطالبات الضمان ومستندات التأمين التي تطلبها منا والشكاوى والأسئلة اللاحقة
• الاحتفاظ بالسجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، بما فيها السجلات الضريبية
• الحفاظ على أمان موقعنا وعمله، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام
• قياس أداء موقعنا وإعلاناتنا، وعرض إعلاناتنا على من يُرجّح أنهم يحتاجون خدماتنا
• إرسال رسائل متعلقة بخدمة حجزتها

لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نرسل رسائل تسويقية ما لم تطلبها، وكل رسالة تسويقية نرسلها تتضمن وسيلة لإيقافها.

وفق قانون حماية البيانات الشخصية، نعالج معلوماتك لأنها ضرورية لتقديم خدمة طلبتها أو لاتخاذ خطوات طلبتها قبل الحجز؛ أو لأن علينا التزامًا قانونيًا بحفظ سجلات معينة؛ أو لأنها ضرورية لمصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا وتأمينها وتحسينها، حيث لا تطغى تلك المصالح على حقوقك؛ أو لأنك منحتنا موافقتك — كما في ملفات تعريف الارتباط الإعلانية والتحليلية وإعادة الاستهداف والرسائل التسويقية. وحيثما نعتمد على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت (انظر البند 9).

ملفات تعريف الارتباط ملفات صغيرة يخزنها متصفحك. وتشمل التقنيات المشابهة وحدات البكسل والوسوم ومعرّفات الأجهزة. وتُستخدم في هذا الموقع بثلاث طرق:

• الضرورية — لازمة لتحميل الموقع وعمله وأمانه، بما فيها ملفات الأمان والأداء التي يضعها مزود الاستضافة. ولا يمكن إيقافها.
• التحليلية — تساعدنا على معرفة الصفحات التي تُقرأ وأين يغادر الزوار، لنحسّنها. ونستخدم هذه المعلومات بشكل مجمّع.
• الإعلانية — تستخدمها Google لقياس ما إذا أدى إعلان إلى اتصال أو رسالة أو حجز، وللحد من تكرار عرض الإعلان نفسه عليك، ولعرض إعلاناتنا مجددًا على من زاروا هذا الموقع (إعادة الاستهداف).

قد تشمل ملفات تعريف الارتباط الإعلانية والتحليلية التي تستخدمها Google ملفات بأسماء مثل _gcl_au و_ga وIDE، وملفات توضع على نطاقات Google، وتتراوح مدتها بين جلسة التصفح وسنتين بحسب الملف. ويتيح لك كل متصفح عرض ملفات تعريف الارتباط وحظرها وحذفها من إعداداته. وقد يؤدي حظر الملفات الضرورية إلى تعطّل أجزاء من هذا الموقع.

نعلن عن خدماتنا عبر إعلانات Google. ولتشغيل هذه الإعلانات وقياسها، يحمّل هذا الموقع أدوات تقدمها شركة Google LLC والشركات التابعة لها. وقد تشمل:

• Google Tag Manager — أداة تحمّل الوسوم الأخرى المذكورة أدناه وتديرها في صفحاتنا. ولا تبني بنفسها ملفًا تعريفيًا عنك، لكنها تتيح عمل الأدوات الأخرى.
• تتبع التحويلات في إعلانات Google — يسجل حين تؤدي زيارة قادمة من أحد إعلاناتنا إلى إجراء يهمنا، مثل الضغط على رقم هاتفنا أو زر المراسلة، لنعرف أي الإعلانات تحقق نتيجة.
• إعادة الاستهداف والجماهير في إعلانات Google — تتيح لنا عرض إعلاناتنا على من زاروا هذا الموقع سابقًا، عند استخدامهم لاحقًا بحث Google أو YouTube أو المواقع والتطبيقات ضمن شبكة Google الإعلانية.
• Google Analytics — حين يُحمَّل عبر Google Tag Manager، يخبرنا بشكل مجمّع بكيفية استخدام الزوار للموقع: الصفحات المعروضة ومدة البقاء ونوع الجهاز والمنطقة التقريبية.

تجمع هذه الأدوات معلومات مثل عنوان IP وتفاصيل الجهاز والمتصفح والصفحات التي تزورها والإعلان الذي نقرت عليه ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط أو الجهاز. وتعالج Google هذه المعلومات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، ويمكنك الاطلاع على كيفية استخدام Google للمعلومات من المواقع التي تستعين بخدماتها على policies.google.com/technologies/partner-sites. والمعلومات التي تقدمها لنا هذه الأدوات مجمّعة أو مرتبطة بمعرّف، ولا تخبرنا بهويتك بالاسم.

تعني إعادة الاستهداف أنه بعد زيارتك لهذا الموقع، قد تعرض عليك Google إعلانات لخدماتنا في مواقع أخرى أو تطبيقات أو على YouTube أو في بحث Google. وتقرر Google متى وأين تعرض هذه الإعلانات، استنادًا إلى ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات المخزنة في متصفحك أو جهازك، وإلى إعدادات حسابك في Google إذا كنت مسجّل الدخول.

تُبنى قوائم إعادة الاستهداف لدينا من زيارات هذا الموقع — مثل من شاهدوا صفحة خدمة. وإذا أردنا يومًا رفع بيانات تواصل العملاء إلى Google للوصول إلى عملائنا الحاليين، فلن نفعل ذلك إلا بموافقتك وبعد تحديث هذه السياسة.

لا نستخدم فئات المعلومات الحساسة لتخصيص الإعلانات. فلا نستهدف ولا نبني جماهير على أساس الصحة أو الدين أو المعتقد أو الأصل العرقي أو التوجه الجنسي أو الضائقة المالية أو أي فئة حساسة أخرى، ولا نعرض عن قصد إعلانات مخصصة للأطفال.

إذا وصلت إلى هذا الموقع من أحد إعلاناتنا ثم ضغطت على رقم هاتفنا أو زر المراسلة، فقد يُسجَّل ذلك كتحويل في إعلانات Google. وحين تُستخدم تقارير المكالمات في إعلانات Google، قد تسجل Google أيضًا حدوث المكالمة ومدتها ورمز منطقة المتصل، لاحتساب المكالمات القادمة من الإعلانات. ولا نسجل محتوى المكالمات لأغراض إعلانية، ولا تتلقى Google محتوى رسائلك معنا.

يمكنك في أي وقت تقييد استخدام معلوماتك في الإعلانات والتحليلات أو إيقافه:

• إعلانات Google — تحكّم في الإعلانات المخصصة من Google أو أوقفها عبر إعدادات إعلانات Google على adssettings.google.com أو مركز إعلاناتي على myadcenter.google.com.
• كيفية استخدام Google لبيانات هذا الموقع — اقرأ المزيد واطّلع على خيارات تحكم إضافية على policies.google.com/technologies/partner-sites.
• Google Analytics — ثبّت إضافة المتصفح لإلغاء الاشتراك في Google Analytics من tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• شبكات الإعلان الأخرى — ألغِ الاشتراك في الإعلانات القائمة على الاهتمامات من الشركات المشاركة على optout.aboutads.info (YourAdChoices) وoptout.networkadvertising.org (مبادرة شبكات الإعلان NAI).
• متصفحك — احظر ملفات تعريف الارتباط أو احذفها من إعدادات المتصفح، أو استخدم نافذة تصفح خاصة.
• جهازك المحمول — أعد ضبط معرّف الإعلانات أو قيّد تتبع الإعلانات من إعدادات الخصوصية في جهازك.

وحيثما نطلب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو التحليلية، يمكنك سحبها في أي وقت وبالسهولة نفسها التي منحتها بها، وسنتوقف عن وضع تلك الملفات من حينها. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت قبل سحبها. ولا يوقف إلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة ظهور الإعلانات لك، لكنها ستكون أقل ارتباطًا باهتماماتك.

نشارك معلوماتك فقط عند الحاجة لإنجاز العمل أو إدارة أعمالنا أو عندما يقتضي القانون ذلك:

• فنيونا وسائقونا وموظفو التوزيع، ليصل إليك أحدهم
• مشغلو شاحنات السحب وفنيو الورش الذين ينفذون العمل على مركبتك، ويتلقون بيانات المركبة والموقع وبيانات التواصل اللازمة لتلك المهمة
• موردو قطع الغيار، الذين قد يتلقون الشركة المصنّعة والطراز ورقم الهيكل اللازم لتوفير القطعة الصحيحة
• مزودو الدفع، بمن فيهم معالجو البطاقات وApple Pay وTabby وTamara، الذين يعالجون المدفوعات وفق شروطهم وسياسات الخصوصية الخاصة بهم
• مزود الاستضافة وتوصيل المحتوى Cloudflare، ومزودو خدمات الاتصالات
• Google، لأغراض الإعلان وقياس التحويلات والتحليلات كما هو موضح أعلاه
• شركة التأمين الخاصة بك، فقط حين تطلب منا تقديم مستندات لمطالبة
• المستشارون المهنيون كالمحاسبين والمحامين، عند الضرورة
• الجهات الحكومية أو الشرطة أو الجهات الرقابية أو المحاكم، حين يلزمنا القانون بالإفصاح

وكل من يعمل نيابة عنا ملزم بحماية معلوماتك واستخدامها للغرض الذي زودناه بها من أجله فقط. كما يعمل مزودو الدفع وGoogle وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم، وننصحك بالاطلاع عليها.

إذا تواصلت معنا عبر تطبيق مراسلة، فإن سياسة الخصوصية الخاصة بذلك التطبيق تسري أيضًا على الرسالة أثناء وجودها على خدمته. ونحتفظ بالمحادثة، بما فيها أي موقع أو صور مرسلة، فقط للمدة التي نحتاجها للعمل والضمان وسجلاتنا.

بعض مزودينا — وخصوصًا Cloudflare في الاستضافة وتوصيل المحتوى، وGoogle في الإعلانات والتحليلات — يخزنون البيانات أو يعالجونها على خوادم خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الولايات المتحدة وأوروبا. وحين يحدث ذلك، نعتمد على الضمانات التي يجيزها قانون حماية البيانات الشخصية، مثل الالتزامات التعاقدية للمزود بحماية البيانات، لضمان حماية معلوماتك بمستوى مماثل لما يقتضيه القانون الإماراتي.

نحتفظ بسجلات الخدمة وعروض الأسعار والفواتير طوال المدة التي يلزمنا القانون بحفظ السجلات المالية خلالها، وطوال المدة التي يظل فيها الضمان على عمل أو قطعة ورّدناها قابلًا للمطالبة. ونحتفظ بصور حالة المركبة طالما قد نحتاجها للرد على استفسار أو مطالبة تخص تلك المهمة. أما الاستفسارات التي لا تتحول إلى حجز فتُحذف عندما تنتفي الحاجة إليها. وتُحفظ بيانات الإعلانات والتحليلات وفق إعدادات الاحتفاظ في أدوات Google التي نستخدمها وسياسات Google نفسها.

نقصر الوصول إلى معلوماتك على من يحتاجها فعلًا، ونستعين بمزودين موثوقين، ونبقي أنظمتنا محدّثة، ونقدم هذا الموقع عبر اتصال مشفّر. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا لا يمكننا الوعد بأمان مطلق — لكن إذا أثّر أي خرق يومًا على خصوصيتك أو حقوقك، فسنبلغك وسنبلغ مكتب الإمارات للبيانات كما يقتضي القانون.

مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية وأي قانون آخر واجب التطبيق، يحق لك:

• معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وسبب ذلك ومع من نشاركها، والحصول على نسخة منها
• الحصول على المعلومات التي قدمتها لنا بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام، ونقلها إلى مزود آخر حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا
• طلب تصحيح أي معلومة خاطئة أو ناقصة
• طلب حذف المعلومات التي لم نعد بحاجة إليها أو التي نعالجها بشكل غير قانوني
• طلب تقييد المعالجة ريثما يُحسم أي خلاف حول دقتها أو مشروعيتها
• الاعتراض على المعالجة أو طلب إيقافها، بما في ذلك لأغراض التسويق المباشر والإعلان
• سحب أي موافقة سبق أن منحتها، بما فيها الموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو إعادة الاستهداف أو الرسائل التسويقية
• تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات أو أي جهة مختصة أخرى

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل أو راسلنا على +971 54 309 2253. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل التنفيذ. ونرد على الطلبات بأسرع ما نستطيع وضمن المدة التي يتيحها القانون، ولا نتقاضى رسومًا على الطلبات المعقولة.

خدماتنا وهذا الموقع موجهة للبالغين. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من أي شخص دون 18 عامًا، ولا نوجّه إعلاناتنا إلى الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زودنا بمعلوماته، فتواصل معنا وسنحذفها.

قد يرتبط هذا الموقع بمواقع لا نتحكم بها، بما فيها مواقع مزودي الدفع وGoogle. ولا تغطي هذه السياسة تلك المواقع. وننصحك بقراءة سياسة الخصوصية لأي موقع تزوره انطلاقًا من هنا.

قد نحدّث هذه السياسة مع تغير خدماتنا أو الأدوات التي نستخدمها أو القانون. والنسخة الحالية منشورة دائمًا على هذه الصفحة، ويوضح التاريخ أعلاها موعد آخر تعديل. وسنبرز أي تغييرات جوهرية في هذا الموقع.

لديك سؤال عن خصوصيتك أو طلب بشأن معلوماتك؟ اتصل أو راسلنا على +971 54 309 2253، أو زرنا على العنوان Rabdan, Abu Dhabi, UAE.